Para nadie es un secreto que los últimos 70 años ha sido revolucionario para el mundo la integración de las nuevas tecnologías, permitiendo que las fronteras sean prácticamente inexistentes y que las economías se vean mucho más respaldadas con un mercado altamente competitivo y consumidores más exigentes.
La existencia de las telecomunicaciones hoy en día es gracias a las centralitas telefónicas, entendidas como el espacio en donde se lleva a cabo el flujo de información, de interconexión y llamadas con el resto del mundo a través de las centralitas. En la década de los 70’s esta actividad era llevada a cabo de forma manual realizada por mujeres a través de cables que conectaban y desconectaban en diferentes partes las llamadas, conocidas como las “chicas cables”.
La telefonía IP se materializa a partir de 1980 con la llegada del internet al mundo, considerándose como el santo grial de la tecnología, a su vez permitió ahorrar una gran cantidad de dinero en inversión de telefonía y cableado que requiere propiamente la telefonía tradicional.
Con la telefonía IP desarrollada con sus centralitas, se enfocó en reducir la cantidad de espacio físico y colocarlo en la web, siendo mucho más práctico y automatizado al momento de realizar las llamadas, por su parte el mismo usuario incluso puede monitorearlo, realizar grabaciones o pedir informes, lo cual anteriormente debía ser realizado por la operadora.
El mecanismo de funcionamiento de la telefonía IP es a través de la transformación y envío de la información, mediante internet de forma instantánea, los cuales tienen sus puertos de destinos conocidos como terminales IP, en algunas empresas se requiere la instalación de un Softphone que permita la configuración de la telefonía IP, aunque con sólo tener el WiFi debería funcionar bastante bien.
Por su parte existen otro tipo de líneas similares a la IP, conocidas como WebRTC, las cuales se encargan de realzar el mismo proceso pero no requieren de un terminal IP para llevar su función a cabo, actualmente es muy novedoso y se comenta que en unos cuantos años se adopte principalmente este tipo de línea por su gran potencial y menor requerimiento.